Vaše práce je skvělá. Jenže to klient zjistí, až když ji zažije.
Představte si situaci:
Stojíte na trhu, před vámi stul plný sklenic zavařené marmelády, té nejlepší jakou znáte.
Vyladěná chuť. Ověřeno roky testování. Z těch nej suroviny, co jde sehnat.
A přesto… lidé kolem prochází bez zastavení.
Ne proto, že by marmeláda nebyla dost dobrá.
Ale proto, že prostě nevypadá jako něco, co stojí za zastavení.
Běžná sklenice. Obyčejná etiketa. Jednoduchý stůl mezi spoustou jiných.
A tak zůstává neobjevená.
Tohle je běžná denní realita, která se netýká jen marmelády.
Platí i u služeb, které jsou kvalitní, vymazlené, ale jejich vizuální prezentace to na první pohled neřekne. A právě ten první pohled často rozhoduje.
Percepce je rychlejší než zkušenost
Klient neví, jak pracujete.
Nevidí hodiny příprav, roky zkušeností, vaše know-how, procesy, hodnoty.
Na začátku vidí jen to co ukazujete.
Web. Profilovku. Atmosféru fotek. Prostředí, ve kterém jste se fotili.
Z toho si během několika vteřin vytvoří představu vaší službě i její hodnotě.
Je to nespravedlivé? Povrchní? Dost možná.
Jenže je to taky rychlé a efektivní.
Když vzhledem prezentace služby neodpovídá kvalitě, vzniká mezera do které se vejde váhání i nejistota.
Naopak když se vizuál dorovná (nebo i lehce předběhne), dějí se tři věci:
klient vás bere vážně,
k vyšší ceně nepotřebuje vysvětlování,
vaše práce působí důvěryhodně.
Proč vizuál zvyšuje důvěryhodnost
Důvěra se nerodí z dlouhých textů.
Rodí se z toho, co člověk vidí, nebo spíš vnímá tak nějak mimochodem.
Lidé (často nevědomě) očekávají, že váš vizuál bude odrážet vaše standardy.
Fotky jak se zrovna která podařila, web funkční ale vizuálně nejednotný = Podnikám doma na koleně jak to zrovna jde.
Skvělé fotky, krásný web, odezva v rozumném časovém odstupu = Dokonalé služby
Je pak celkem jasné co si vybere člověk, který si chce dopřát a užít a často i ti kdo chtějí ušetřit si raději šetří nervy a vyberou tam kde si myslí, že výsledek je jistý.
Proč samotný portrét nestačí
Vaši ideální klienti nehledají jen vaši tvář. Hledají ujištění, že si vybírají správně.
Proto nestačí jen nějaká fotka, chce to fotografie z prostoru, který ladí s vaším oborem, stylem a cílovou klientelou. Prostředí dává kontext a ten přitahuje klienty.
U služby postavené na osobnosti (to je většina oborů, kde vás nikdo další nezastoupí) je důležitá kombinace profesionality a dostupnosti.
Fotografie dokáží obojí.
A to se dá zachytit né jednou fotografií, ale souborem, který vypráví celý příběh.
Pokud vaše práce stojí na kvalitě, profesionalitě a osobním přístupu, pak vizuální prezentace není jen detail. Je to nástroj, který tu kvalitu umožní lidem vnímat (rychleji a jasněji).
Když vizuál dorovná kvalitu, změní se typ klientů
A to je možná největší benefit vůbec.
Nejde o to „vypadat draze“.
Jde o to, aby vaše vizualita odpovídala tomu, jak ve skutečnosti pracujete.
Když se to stane:
přestávají chodit lidé, kteří hledají slevu nebo rychlé řešení,
začínají přicházet klienti, kteří chápou hodnotu vašeho času,
komunikace je hladší, protože první dojem už nastavil tón,
neřešíte tolik cenu, řešíte, kdy máte volný termín.
Tohle je prostě důsledek toho, že jste klientovi umožnili vidět vás správně.
